حسین اعتمادی - عضو هیئت علمی دانشگاه تربیت مدرس، تهران
سحر محمدی - کارشناس ارشد دانشگاه شهید بهشتی، تهران

پیچیدگی های محیطی در عرصه رقابتی کسب و کار و افزایش انتظارات مشتریان، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر شاخص های کلیدی را بیش از پیش آشکار نموده است و هم چنین پایداری فرآیندی است که می تواند به شرکت اجازه دهد تا استراتژی و مدیریت شرکت، معیار های اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی را دربرگیرد. از این رو یکی از دغدغه های اساسی سازمان های امروز دستیابی به شیوه ارزیابی عملکرد جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر است تا با توسل به آن، اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش به دست آورند و یکی از مدل های کارآمد که با نگرش استراتژیک به ارزیابی عملکرد سازمان می پردازد مدل کارت امتیازی متوازن1 می باشد. بسیاری از سازمان ها در پیاده سازی و اجرای کامل این استراتژی و اندازه گیری خروجی مفهوم پایداری موفق نبوده اند و این امر نگارنده را بر آن داشت تا به معرفی کارت امتیازی متوازن و ارائه بعد پنجم آن به عنوان پلی برای اجرای استراتژی پایداری و پیوند اهداف پایداری شرکت و نتایج عملکرد و توصیف روش های اجرای گام به گام آن بپردازد.

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، استراتژیک، پایداری، پیاده سازی