ناصر حمیدی - استاد یار دانشگاه آزاد قزوین
فهیمه جباری - فوق لیسانس مدیریت و مدرس دانشگاه

در شرایط کنونی اداره امور دانشگاه ها پاسخگویی به محیط امری اجتناب ناپذیر می نماید. رشته مدیریت صنعتی در این فرآیند موفق عمل ننموده و به اعتقاد بسیاری جایگاه خاص خود را نیافته است . دلایل متعددی برای این مهم وجود دارد. در این نوشتار سعی شده است تا چنین بی سامانی در دوره های کارشناسی مدیریت صنعتی از طریق تحلیل شکاف و رویکردServqual مورد بررسی قرار گیرد.

مدیریت صنعتی - کیفیت خدمات آموزش - تحلیل شکاف -شکاف خدمات