حامد حق طلب - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام

در سالهای اخیربازاریابی برای عرضه مواردی جزکالاها ، گسترش بسیار زیادی پیدا کرده است که از آن جمله می توان به بازاریابی خدمات آموزشی اشاره کرد.مدیران بازاریابی با جهت گیری فعالیتهای دنیا به سمت خدمات ، باید آگاهی خود را از روشهای نوین بازاریابی انواع خدمات ارتقاء دهند که از آن جمله می توان به بازاریابی خدمات آموزشی اشاره نمود. خدمات آموزشی شامل فعالیتهایی می شود که الزاماً نامحسوس بوده و بدون اینکه به مالکیت چیزی منتهی شود از شخصی به شخص دیگر عرضه و ارائه می گردد. این خدمات دارای چهار ویژگی مهم می باشند که عبارتند ازنامحسوس بودن ، تفکیک ناپذیری، تغییر پذیری و فناپذیر بودن. هریک از این ویژگیها دارای چنان اهمیتی است که باید در خصوص آن خط مشی خاصی نیز اتخاذ نمود. مدیران بازاریابی باید کوشش نمایند تا راههایی را برای محسوس نمودن هرچه بیشتر خدمات آموزشی وافزایش بهره وری ارائه کنندگان آن ارایه نمایند . آنها همچنین باید باتوجه به تغییر پذیربودن خدمات ، کیفیت آنها را استاندارد نموده و باتوجه به فناپذیر بودن این خدمات به ایجاد تعادل در عرضه و تقاضا اقدام نمایند.در این مقاله علاوه بر توجه به الزامات فوق ، استراتژیهای بازاریابی داخلی و بازاریابی متقابل سازمانهای آموزشی مورد توجه قرار گرفته و راههای ایجاد تمایز رقابتی در ارائه خدمات و بهبود بهره وری خدمات آموزشی مورد نقد و بررسی قرار گرفته است .