بررسی رابطه هوش هیجانی کتابداران کتابخانه های دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) با کیفیت ارائه خدمات آن

هدف: هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی کتابداران دانشگاه بین المللی امام خمینی قزوین وکیفیت خدمات کتابخانه های این دانشگاه است. روش شناسی تحقیق: روش پژوهش توصیفی و گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه انجام یافت. یافته ها: تحلیل داده ها نشان داد میانگین نمره حداقل سطح مورد انتظار کیفیت خدمات 98/5، حداکثر سطح مورد انتظار خدمات 44/7 و سطح کیفیت خدمات دریافت شده دانشجویان 72/6 است. بررسی نتایج شکاف موجود بین سه وضعیت نشان داد که در مورد هر 9 شاخص (و هم چنین کل کیفیت خدمات) برای هر دو مقایسه شکاف کفایت خدمات و شکاف برتری خدمات، آزمون مثبت و معنی­دار است. نیز کل میانگین نمره هر 5 حیطه هوش هیجانی کتابداران در سطح مطلوب بود. بحث و نتیجه گیری: میزان برخورداری کتابداران کتابخانه های دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) از هوش هیجانی و مولفه های آن در حد مطلوب هست. وضعیت کیفیت ارائه خدمات کتابخانه های این دانشگاه، حاکی از رضایت نسبی کاربران از خدمات است. و هوش هیجانی کتابداران بر کیفیت ارائه خدمات آن ها تاثیر دارد.