شهاب احمدی - گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی، واحد سنندج ، دانشگاه آزاد اسلامی ، سنندج ، ایران
هیرش سلطان پناه - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، سنندج، ایران

هدف از انجام پژوهش حاضر، شناسایی ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکها است. در این مقاله سعی شده است مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری ، ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری مشخص شود و نتایج و پیشنهادات عملی در این زمینه بیان گردد. به این منظور برای مبانی نظری پژوهش از روش کتابخانه ای و بصورت فیش برداری مبتنی بر کدگذاری مفاهیم اساسی پژوهش استفاده شده است. و این مقاله مروری، تالیفی می باشد، که از طریق مقوله بندی، یکپارچه سازی و ارزشیابی متون منتشر شده پیشین، سیر پیشرفت پژوهش های جاری را در جهت روشن ساختن مسئله ای مشخص دنبال می کند و روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و برای بدست آورن اطلاعات از روش تاریخی استفاده شده است.

مدیریت ارتباط با مشتری، بانک