فریبا سوار جوقان - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت استراتژیک – موسسه آموزش عالی علم و فن آوری شمس تبریز

در پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر ارزش تاثیرگذاری مشتری در مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا در مورد بانک ملی تبریز می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان حقیقی و حقوقی است که در سال 1398 مورد بررسی قرار گرفته است و تعداد 386 پرسشنامه برای دست یافتن به داده ها و نتایج پژوهش پخش گردیده است که نتایج 368 عدد از پرسشنامه ها مورد قبول واقع گردید. روش تحقیق در این پژوهش از نوع کاربردی و تحقیقات علی بود و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته می باشد و برای هریک از متغیرهای تحقیق، شاخص ها و سوالات مناسب در طیف هفت گزینه ای لیکرت طراحی شد و توزیع متغییرها از توزیع نرمال تبعیت نموده و قبل از بکارگیری متغیرها در تحلیل، نرمال بودن توزیع آن ها مورد آزمون قرار گرفت. روایی پرسشنامه توسط پنج نفر از اساتید مدیریت بازرگانی مورد تایید قرار گرفت که مقدار ضرایب آلفای کرونباخ برای هریک از متغیرها (گویه ها) بیشتر از 70 % بدست آمد و پرسشنامه پژوهش، از پایایی و روایی درونی مناسبی برخوردار بود. روش تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش بنابه وجود متغیرهای تعدیل گر رابطه گرایی و غیر رابطه گرایی، روش تجزیه و تحلیل و مدل سازی معادلات ساختاری آموس در نظر گرفته شد. نتایج نشان می دهد ارزش ادراک شده بر ارزش تاثیرگذاری مشتری تاثیر مثبت دارد . تاثیر ارزش کارکردی ادراک شده بر ارزش اثرگذاری مشتری در مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا متفاوت می باشد. تاثیر ارزش اجتماعی ادراک شده بر ارزش اثرگذاری مشتری در مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا متفاوت می باشد. تاثیر ارزش احساسی ادراک شده بر ارزش اثرگذاری مشتری در مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا متفاوت می باشد.

ارزش ادراک شده ، ارزش تاثیرگذاری مشتری ، مشتریان رابطه گرا ، مشتریان غیر رابطه