سجاد امامویردی - استادیار، مدیریت آموزش و بهسازی منابع انسانی ، دانشگاه شمس تبریزی خوی
مهدیه باوقار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه شمس تبریزی خوی

امروزه سازمان ها در جستجوی راه ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن مشتریان وفاداری برای خود ایجاد نمایند، چرا که این امر باعث کاهش هزینه های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری خواهد شد. در هر سازمان، چه تولیدی و چه خدماتی، مهم ترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان، مشتریان می باشند. اگر سازمان بتواند به توسط تعامل مشتری با مشتری به ایجاد وفاداری در آنها موفق شود می تواند زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کند که مقدمه آن را شناخت کامل از خواسته مشتری می توان دانست . در این مقاله سعی شده است با بررسی منابع و کتب موجود و تجزیه و تحلیل مباحث مرتبط با موضوع به اثربخشی تعامل مشتری با مشتری بر وفاداری مشتریان پرداخته شود. در واقع در این تحقیق به این نتیجه می رسیم شرکت ها و سازمان ها با افزایش سطح تعاملات مشتریان خود با یکدیگر و با ارائه خدمات مطلوب به مشتریان نه تنها باعث ایجاد رضایت و وفاداری و تداوم ارتباط مشتریان با سازمان میگردد بلکه با معرفی سازمان به سایر افراد و تشریح خدمات شرکت باعث جذب آنها به عنوان مشتری جدید و تاثیرگذاری بر وفاراداری آنها شده و برای سازمان ایجاد سودآوری خواهد کرد.

تعامل مشتری با مشتری، مدیریت تعامل با مشتری ، وفاداری مشتری