محمد علی خاتمی فیروزآبادی - استاد، دانشگاه علامه طباطبایی
عباس عباسی آذر - دانشجوی دکتری، دانشگاه علامه طباطبایی، دهکده المپیک، تهران، ایران.
محمد رضا تقوا - دانشیار، دانشگاه علامه طباطبایی، دهکده المپیک، تهران، ایران.
کامران فیضی - استاد دانشگاه علامه طباطبایی، دهکده المپیک، تهران، ایران.

در این تحقیق با ترکیب روش های کمی وکیفی اقدام به تهیه مدلی سه متغیره برای ارزشگذاری خدمات الکترونیک سازمانهای ارائه دهنده خدمات الکترونیکی عمومی و مطالعه موردی سامانه صدور مجوز سالیانه طرح ترافیک که تماما به صورت الکترونیک عرضه می گردد، شده است. مبنای تدوین مدل مذکور، استفاده از نظرات گروه خبره (با استفاده از روش دلفی)، تعیین روابط بین متغیرها (با استفاده از تکنیک دیمتل) و در نهایت استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی برای تایید روایی سازه. برای این تحققیق 4 فرضیه شامل: استفاده از نظر مشتریان، محاسبه هزینه های سخت افزاری، نرم افزاری و اداری تعیین شد. دو متغیر نخست کمی بوده و داده های آن از دفاتر مالی استخراج شده است. اما، متغیر سوم کیفی بوده و از طریق رابطه همبستگی با دو متغیر قبلی اقدام به تعیین ارزش کمی برای آن شده است.یافته های این تحقیق هم جهت با تحقیقات گذشته شامل مطالعات گانت و همکاران می باشد.

خدمات الکترونیکی, ارزش گذاری, قیمت گذاری, ارزیابی, سازمان های غیر انتفاعی