عباس صمدی - دکترای مدیریت دولتی عضو هیئت علمی گروه مهندسی صنایع دانشگاه بوعلی سی
میرسهیل حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی سیستمهای اقتصادی - اجتماعی

کارت امتیازی متوازن BSC ابزار تبدیل برنامه های استراتژی به عملیاتی است گاهی محدودیت منابع باعث می شود سازمان ها تنها به بحرانی ترین اهداف و برنامه ها توجه نمایند در این مقاله برای توجه اولویت بندی شده به محتوای وجوه BSC از روش گسترش کارکردهای کیفیت QFD استفاده شده است در QFD با چهار ماتریس خواسته های مشتریان به زبان مهندسی ترجمه می شود در روش پیشنهادی محتویات وجه مالی و مشتری در ماتریس اول تقاطع داده و اهمیت موارد وجه مشتری محاسبه می شود سپس برای تعیین فرایندهایی که بایستی سازمان بیش از باقی فرایندها به انها توجه نماید مشابه ماتریس بالا با مواردوجوه مشتری و فرایندهای داخلی تشکیل و درماتریس سوم این عملیات با دو وجه فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری اجرا و مهمترین زیرساختهای فرهنگی، انسانی و اطلاعات با بیشترین میزان توانمندسازی فرایندهای داخلی تعیین می شوند.

کارت امتیازی متوازن، گسترش کارکردهای کیفیت، ماتریس خانه ی کیفیت، استراتژیهای تهاجمی و تدافعی