افشار نوری وش - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی
محمود گودرزی - استاددانشگاه تهران
امین دهقان قهفرخی - استادیار دانشگاه تهران

هدف کلی: هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی مدیران و چرخه عمر مشتری در اماکن ورزشی دولتی شهر کرج بود.روش شناسی: روش پژوهش توصیفی و پیمایشی بود که در آن داده ها از جامعه مشتریان اماکن ورزشی استان البرز و تعداد نمونه 384 نفر که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای و در دسترس با ابزار پرسشنامه جمع آوری شدند. روایی صوری ابزار پژوهش به تایید 12 نفر از اساتید مدیریت ورزشی رسید و پایایی آن نیز با مطالعه مقدماتی از 30 نفر از جامعه آماری بدست آمد.یافته ها: یافته ها نشان داد که میان کلیه ابعاد مهارتهای ارتباطی مدیران با چرخه عمر مشتری در اماکن ورزشی دولتی رابطه معناداری وجود دارد.نتیجه گیری: جمع بندی تحقیق این بود که مهارتهای ارتباطی در بین مدیران اماکن ورزشی یکی از عوامل کاهش چرخه عمرمشتری است که مشتریان این اماکن دارای چرخه عمر پایین هستند.پیشنهاد: بنابراین پیشنهاد می شود که مدیران اماکن ورزشی دولتی را از اهمیت این مهارتها آگاه نموده و مهارتهای ارتباطی را به عنوان یکی از مهم ترین متغیر های افزایش چرخه عمر مشتری در نظر گرفته و با تقویت این مهارتها از راه های گوناگون در راستای افزایش چرخه عمر مشتری در اماکن ورزشی گام بردارند.

مهارتهای ارتباطی مدیران، چرخه عمر مشتری، اماکن ورزشی