مهدی غضنفری - دانشجوی کارشناسی ارشد،گرایش مدیریت مهندسی، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف،تهران.
حمیدرضا مردی - دانشجوی کارشناسی ارشد،گرایش سیستم های اقتصادی و اجتماعی،دانشکده مهندسی صنایع،دانشگاه صنعتی شریف،تهران.

فرآیندها، اساسی ترین و موثرترین مولفه های سازمانی به شمار می روند. بر همین اساس برای اینکه سازمان ها از اثربخشی و کارایی مطلوبی برخوردار گشته و زمینه ایجاد جریان ارزش و توسعه و خلق مزیت رقابتی را فراهم سازند ضروری است نسبت به معماری فرآیندها جهت دستیابی به فرآیند های بهبود یافته اقدام گردد. مدیریت فرآیند کسب و کار پیشرفته ترین نوع مدیریت است که به سازمان ها کمک می کند تا کارایی کسب و کارشان را بهبود دهند. از روش های مورد استفاده در کشورهای توسعه یافته برای بهبود کسب و کار، میتوان به سیستم های مدیریت فرآیند کسب وکار اشاره کرد. به منظور برخورداری از مزایای پیاده سازی سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار در سازمان های دولتی ایران باید بر روی عوامل موثر بر موفقیت این سیستم تمرکز و سرمایه گذاری کرد.عوامل متعددی بر موفقیت سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار تاثیرگذار هستند که بدون توجه و تمرکز بر روی آنها موفقیت پیاده سازی این سیستم میسر نیست. در این راستا پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر موفقیت سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار در شهرداری زنجان می پردازد. به منظور تحلیل ارتباط بین عوامل به گردآوری داده های کمی از طریق طراحی و توزیع پرسشنامه در بین پرسنل شرکت انجام پذیرفت. در این مرحله با استفاده از داده های بدست آمده از پرسشنامه ماتریس مقایسات زوجی تشکیل شد و سپس مراحل فرآیند سلسله مراتبی در خصوص آن انجام شد. یافته های پژوهش حاکی از آن است که بعد فرهنگ و جو سازمانی دارای بالاترین مرکزیت در بین ابعاد دیگر پژوهش می باشد و میتوان از آن به عنوان عامل موثر بر موفقیت سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار نام برد.

فرآیند، مدیریت فرآیند کسب وکار،عوامل کلیدی موفقیت،فرآیند سلسله مراتبی.