نسترن حاجی صالحی - دانشجوی مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی گلپایگان؛
علی اصغر بازدار - استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی گلپایگان ؛

گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به عنوان یکی از ابزارهای مدیریت کیفیت جامع امکان تحقق خواسته های کیفیت و مشتری مداری را به عنوان یکی از چالشهای جدی رقابتی مطرح نموده و حفظ و گسترش بازارهای داخلی و خارجی را از طریق جلب رضایتمندی برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم میکند. تحقیق حاضر حاصل پژوهشی است که هدف آن ذکر توصیه هایی برای استقرار یک مزیت رقابتی پایدار برای جذب مشتریان و افزایش رضایت آنها از خدمات، از طریق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط مدل سروکوال1در یکی از شعب بیمه آسیا میباشد بدین صورت که نتایج ارزیابی کیفیت خدمات این سازمان بهعنوان ورودی ابزار گسترش عملکرد کیفیت مورد استفاده قرار میگیرد.

گسترش عملکرد کیفیت، رضایت مشتری، کیفیت خدمات، سروکوال