رضا سمیع زاده - استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا؛
شهلا زندی - دانشجوی دکترا، دانشگاه الزهرا
مهدی صادق - مشاور و کارشناس ارشد حوزه پرداخت الکترونیک و کسب و کارهای نوین

امروزه تغییرات حاصل از تحول فناوری اطلاعات که تحت تحول دیجیتال بیان میشود، تاثیر قابل توجهی بر بهبود فضای کسب و کارهاگذاشته است .تحول دیجیتال، مجموعه تحولات عمیق و تغییرات سازمانها و کسب و کارها در حوزه فعالیتها، فرآیندها، توانایی ها و مدلهای کسب و کار است که به آنها اجازه میدهد تا بتوانند از فرصتهای ناشی از توسعه و ترویج فناوری و تغییرات حاصله ناشی از توسعه آنها در راستای استراتژی ها و اولویتهای خود بهره بگیرند. تحول دیجیتال در حوزه بانکداری، مدل کسب و کار، نحوه ارتباط و تعامل با مشتری، فرایندهای عملیاتی و نیز قابلیت های دیجیتالی بانکها را تحت تاثیر قرار داده و استقرار بانکداری دیجیتال به معنی، ارایه محصولات و خدمات مناسب، شخصی سازی و سفارشی سازی شده، در زمان مناسب و به طور آنی از طریق ابزار یا کانالهای متناسب و یکپارچه شده ارایه خدمت به مشتریان مبتنی بر تحلیلهای پیشرفته داده های مشتریان، را در بانکها الزام آور می نماید. در این مقاله سعی بر آن است تا ضمن بیان مزایای بانکداری دیجیتال و مقایسه ی آن با بانکداری سنتی، وضعیت بانک های پیشرو در امر تحول دیجیتال در سطح جهانی مورد بررسی قرار گیرد و به عنوان ابزاری جهت الگوبرداری مدیران و صاحبان این صنعت در پیاده سازی تحول دیجیتال مورد استفاده قرار بگیرد

تحول دیجیتال، بانکداری دیجیتال، فناوری اطلاعات، تجربه مشتری، تحلیل داده