فیروزه حاجی علی اکبری - استادیار، گروه مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
نرگس موسوی - دانشجوی دکترای مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

باتوجه به اهمیت حفظ و توسعه بازارهای محلی، در این پژوهش عوامل تجاری تاثیرگذار بر رضایت فروشندگان (مشتریان داخلی مستقر در بازار مرزی)شناسایی و مورد بررسی قرار گرفته است. بدین منظور با استفاده از مطالعه تحقیقات پیشین و بهره گیری از نظرات متخصصان و کارشناسان، به روش دلفی 17 عامل شناسایی گردید که عبارتنداز برند تجاری، سرمایه گذاری خارجی، مدیریت کالاهای وارداتی، قوانین دولتی، برنامه بازاریابی، محدودیتهای واردات، فرهنگ خریداران، وضعیت اقتصادی خریداران، مدیریت زنجیره تامین، امنیت، کیفیت کالاها، تسهیلات اعطایی، قیمت، خدمات پس از فروش، تحویل به موقع محصول، فعالیتهای ترفیعی و تشویقی و نوآوری. سپس به منظور سطحبندی و مشخص شدن عواملی که از اثرگذاری بیشتری در شکل گیری رضایت مشتریان بهره مند میباشند، از روش مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده گردید. طبق نتایج بهدست آمده، یک مدل ده سطحی ترسیم گردید که وضعیت اقتصادی مشتریان و قوانین دولتی، در سطح اول اثرگذاری این مدل قرار داشتند. درنهایت نمودار قدرت نفوذ و وابستگی عوامل ترسیم گردید و براساس نتایج، پیشنهاداتی به تصمیم گیرندگان و مسئولین ارائه شد. مسئولان میتوانند براساس سطح بندی صورت گرفته، اقدام به برنامه ریزی کاربردی جهت افزایش رضایتمندی فروشندگان بازارهای مرزی نمایند. همچنین مسئولان میتوانند با رایزنی ها، مقامات دولتی را از مشکلات و موانع واردات در بازارهای مرزی آگاه نمایند و شرایط را برای مدیریت مسائل فراهم نمایند .

بازارهای مرزی، بازار بانه، رضایت مشتریان، مدلسازی ساختاری تفسیری،تکنیک دلفی