فریده اکرمی - گروه مدیریت بازرگانی ،گرایش بازاریابی ، دانشکده مدیریت ،واحد زنجان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، زنجان، ایران
فرشته لطفی زاده - استاد کروه مدیریت ،دانشگاه زنجان ، زنجان ، ایران

با توجه به نیاز روزافزون سازمانها به استفاده از روشهای جدید برای کنترل کیفیت و کسب برتری نسبت به رقبای داخلی و خارجی وایجاد سازمانی متعالی و دستیابی به وضع مطلوب در هر سازمان، لزوم استفاده از استانداردها و مدلهای کیفیت جامع بیشتر از گذشته ضروری به نظر می رسد تا نقاط قوت کلیدی و شکافهای بالقوه در رابطه با چشم انداز و ماموریت تدوین شده سازمان را کشف نموده وبا ایجاد فرهنگ لغتی مشترک و راهی برای تفکر پیرامون سازمان ، ارتباط کارآ و موثر بین ایده ها را، در داخل و خارج از سازمان تسهیل کند و با حذف دوباره کاری و شکافهای موجود در سازمان، ایجاد یک ساختار مبنا برای سیستم مدیریت و بکارگیری توانمندسازهای مدل به عنوان موتور محرک، نقش بسزایی در پیاده سازی مدل در کسب و کارها داشته باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف آشنایی سازمانها با استانداردهای ارزیابی عملکرد و بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی که سرآمد این مدلهاست و نقش و اولویت توانمند سازهای این مدل در ارزیابی ، انجام شد . این پژوهش از نوع توصیفی ، توسعه ای و کاربردی است و با روش میدانی و کتابخانه ای اطلاعات جمع آوری گردیده است. نتایج حاکی از تاثیر بسزای همکاری سازمانهای ایرانی با بنیاد EFQM و دستیابی به سطح مطلو بی از مدیریت سازمان با استفاده از تغییرات لازم در عوامل توانمند ساز در مدل ، استفاده از سیستم RADARو با کمک کارشناسان و مدرسان مدل و تاثیر آن در ارزیابی عملکرد سازمان ، ومیتوان اولویت عوامل موثر بر روی هریک از توانمندسازها رابرای ایجاد شرایط مطلوب، بدست آورد.

مدیریت تعالی ، سطح مطلوب ، مدل تعالی اروپایی EFQM 2020 ، منطق RADAR ،توانمندسازها،، ارزیابی عملکرد