فرید خسروانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

در ادبیات گردشگری و سفر، مطالعاتی که در زمینه رفتارهای راهنمایان تور و به ویژه شیوه مدیریت تعارض ها توسط آنان باشدبه ندرت صورت گرفته است به همین دلیل هدف این تحقیق بررسی سبکهای مدیریت تعارض توسط راهنمایان تور در شهرتهران است. با روشن شدن سبک هایی که بیشترین استفاده را در میان راهنمایان تور دارد، مدیران شرکت ها و اژانس ها خواهنددانست که راهنمایان تورها چطور با گردشگران رفتار کرده و آیا سبک مدیریت تعارض های راهنما با استراتژی های خدمات مشتریانشرکت مربوط هست یا خیر. بعلاوه، مطالعاتی که به بررسی سبک های مدیریت تضادها و تعارض ها راهنمایان می پردازد آنان(راهنمایان) را قادر می کند که به بررسی و تصحیح مهارت های خود بپردازند. در این راستا پس از بررسی ادبیات تحقیق محقق بااستفاده از پرسشنامه مدیریت تعارض رحیم به جمع آوری داده های تحقیق پرداخته است. این پرسشنامه دارای 28 سوال بوده وهدف آن ارزیابی سبک های حل تعارض افراد (سبک یکپارچگی، سبک مسلط، سبک ملزم شده، سبک اجتناب کننده، سبکمصالحه) است و طیف پاسخگویی آن از نوع لیکرت میباشد.جامعه آماری تحقیق راهنمایان تور شهر تهران و نمونه انتخابیراهنمایان فعال تهران عضو انجمن صنفی بوده که شامل 120 نفر بودند. یافته ها نشان دادند که راهنمایان تور در تهران بیشتراز سبک یکپارچه استفاده می کنند و پس از آن به ترتیب سبک های تسط، مصالحه، ملزم شده و در نهایت اجتنابی بیشتریناستفاده را در میان راهنمایان داشتند. در نهایت مشخص شد که بین سبک های حل تعارض توسط راهنمایان تور مورد استفادهقرار می گیرد تفاوت وجود دارد.

راهنمای تور، مدیریت تعارض، سبک حل تعارض، گردشگری، منابع انسانی