سیده سفیه سیادت - دکتری مهندسی کامپیوتر، دانشگاه پیام نور تهران
افشار محبی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت IT، دانشگاه پیام نور تهران غرب

مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management یک رویکرد استراتژیک برای افزایش قدرت رقابت شرکت هاو موسسات در عصری است که مشتری به علت مازاد عرضه پادشاه خطاب می شود. مدیریت ارتباط با مشتری شامل جنبه هایمختلفی از جمله بازاریابی، پشتیبانی و تجمیع اطلاعات تماس مشتری است. مجموع این جنبه ها روی هم اطلاعات زیادی را تولید میکنند که می توان با کمک روش های هوش تجاری یا Business Intelligence یافته های ارزشمندی را از آنها استخراج کرد. از جمله دسته بندی مشتریان یا پیش بینی رفتارهای آتی آنها.

مدیریت ارتباط با مشتری، Customer Relationship Management، هوش تجاری، Business Intelligence