یحیی زارع مهرجردی - استاد یار دانشکده مهندسی صنایع ، دانشگاه یزد
مجتبی ردایی - مهندسی صنایع- دانشگاه یزد

از مجموعه ابزارهای قابلیت اطمینان است و احتمال اینکه پروژه‏ای در سازمان با هدف بهبود فعالیت‏های سازمان، تنها با استفاده از یک تکنیک، کامل باشد، خیلی پایین است. پیاده ‏سازی کارا و مؤثر FMEA، معمولاً نیازمند یک محیط پشتیبان و وابسته به اجرای سایر ابزارهای قابلیت اطمینان و کیفی است. FMEA یکی از روش‏های معرفی شده در بسیاری از استانداردهای مدیریت کیفیت است و پیاده سازی و اجرای مؤثر این ابزار مناسب‏ترین و کم‏هزینه‏ترین راه به سمت هدف نهایی تمامی استانداردهای مدیریت کیفیت است و این مهم با درک ارتباط FMEA با سایر ابزارهای پشتیبان میسر می‏گردد. QFD ابزاری به منظور تشخیص نیاز واقعی مشتریان است. این خواسته‏ها و نیازها، به کمک تکنیک‏های کارشناسی بازاریابی، جمع آوری می‏شود. هنگامی که «صدای مشتری» شنیده شد از آن به عنوان راهنما جهت ساخت و توسعه نمونه‏ها و فرایندهای تولیدی استفاده می‏شود. به یاد آورید اولین پرسشی که در فرم FMEA پرسیده می‏شود این است که: چه موضوعاتی تمامی آن چیزی است که طراحی، فرایند یا خدمت در نظر می‏گیرند تا رضایت مشتری جلب شود؟ بنابراین QFD یکی از بهترین ابزارها برای ساخت ستون وظایف FMEA است. انجام این پروژه در راستای معرفی یک بسته ی ادغامی از دو ابزار کیفیت وبیان کاربردهای مختلف آن و معرفی کاربرد جدید آن در پشتیبانی تصمیم می باشد. ابتدا به اجمال به معرفی هر یک از دو روش QFD و FMEA و نمونه ای از کاربرد تولیدی بسته‏ی ادغامی در بخش 1 می‏پردازیم، سپس در بخش 2 مدل پیشنهادی از کاربرد جدید این بسته به عنوان ابزار پشتیبانی تصمیم‏ آمده است و در نهایت بخش 3 کاربرد آزمایشی این ابزار در شرکت الکتروکویر بیان می‏شود.