امیر هوشنگ تاجفر - عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور
مصطفی فرخی انوشه - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور

هدف از انجام این پژوهش مطالعه و بررسی تاثیر ابعاد فرهنگ ملی بر اعتماد مصرف کننده در تجارت الکترونیک(مورد مطالعه؛ مشتریان سایت زنبیل) می باشد. جامعه آماري تحقیق حاضر را مشتریان سایت زنبیل(نامحدود) تشکیل می دهند. که تعدادي( 384 نفر) از آن ها به روش نمونه گیري تصادفی ساده مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیهو تحلیل داده هاي پژوهش از طریق مدلسازي معادلات ساختاري با استفاد ه از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل 8/80 انجام شد. ي براساس نتایج شاخص هاي سنجش هر یک از مقیاس هاي مورد استفاده در سطح اطمینان 5% مقدار آماره تی بزرگ تر از 1/96 می باشد که نشان می دهد همبستگی هاي مشاهده شده معنادار است. بنابراین با توجه به یافته ها پیشنهاد می شود به منظور جلب اعتماد نیروي انسانی و تقویت روحیه ریسک پذیري مدیرانبه دنبال کاهش عوامل ایجاد کننده فشاره عصبی باشند و رفتار تشریفاتی و کاملا سیاسی را به پایین ترین سطح ممکن تقلیل داده، اختلاف نظر را به راحتی در سازمان پذیرا باشند. تعامل و رقابت را در یک وضعیت مناسبنگهداري نموده و به صورت سازنده نیز مورد بهره برداري قرار دهند، همچنین ساختار دهی زیاد فعالیت ها و وجود قوانین مکتوب زیاد از یک سو عدم پذیرش ریسک در حد مناسب از سوي مدیران از جمله ویژگی هاي اجتناب ازعدم اطمینان بالاست. پیشنهاد می شود با بازنگري جدي دستورالعمل ها ، کانون توجه در تصویب قوانین به تفکیک قوانین و افزایش بهره وري معطوف گردد و سازمان ابزار لازم را براي توسعه فرهنگ ریسک پذیري درمدیران فراهم نماید.

فرهنگ ملی، اعتماد مصرف کننده ، تجارت الکترونیک، زنبیل