ولی محمد درینی - دانشگاه پیام نور تهران غرب.
مرضیه احترامی اشتجرانی - دانشگاه پیام نور تهران غرب.
یزدان شیرمحمدی - استادیار دانشگاه پیام نور تهران غرب

در این تحقیق به بررسی اثر رضایت، اعتماد و پیگیری مشتری بر تمایل به نظردهی بـرخط پرداختـه شـده اسـت. این مطالعه با هدف شناخت نقش پیگیری مشتری در تمایل به نظردهی برخط توسط مشتریان با تمرکز ویـژه بـر روی پلتفرم های فضای مجازی برای خرید انجام شده است. متغیرهای اصلی رضایت، اعتماد، پیگیـری مشـتری و نظردهی برخط هستند و با طرح سه فرضیه اصلی اثر سه متغیر رضـایت، اعتمـاد، پیگیـری مشـتری بـر نظردهـی برخط بررسی شده است و پس از آن با دو فرضیه دیگر به بررسـی نقـش پیگیـری مشـتری در رابطـه "رضـایت - تمایل به نظردهی برخط" و رابطه "اعتماد - تمایل به نظردهی برخط" پرداخته است. در ادامه با ارائه دو فرضـیه دیگر نقش سطح اعتماد و رضایت مشتری در رابطه "پیگیری - تمایل به نظردهی برخط" بررسی شـده اسـت. بـا استفاده از شاخصهای اساسی شناسایی شده پرسشنامهای تنظیم و در اختیار نمونه آمـاری تحقیـق قـرار گرفتـه است. جامعه آماری مورد مطالعه یکی از پلتفرم های مجازی در اینستاگرام است که خدمات زیبایی ارائه می دهـد. نتایج نشان داد که فرضیه ها تایید شده و رابطه رضایت و تمایل به نظردهی برخط با ضریب 0/83 و رابطه بین دو متغیر اعتماد و تمایل به نظردهی برخط با ضـریب 0/79 و رابطـه بـین دو متغیـر پیگیـری مشـتری و تمایـل بـه نظردهی برخط با ضریب 0/72 تایید شده است. نتایج این مطالعه یک چارچوب برای مدیران برای انگیزه دادن به مشتریان به نظردهی برخط فراهم کرده و راهکارهایی برای فروشندگان در بهره گیری از پیگیری مشتری ارائه شده است تا پلتفرمهایی برای تجار و بازاریابان برای مدیریت بهتر فناوری جدید ارائه شود.

نظردهی برخط، پیگیری مشتری، رضایت، اعتماد، خرید با اینترنت همراه