ندا سراج - دانشگاه ازاد واحد شهر قدس ، تهران
فرزاد اسایش - گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
محمود احمدی شریف - دانشگاه ازاد واحد شهر قدس ، تهران

مساله اصلی در تحقیق حاضر این است که آیا فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تبلیغات دهان به دهان در فضای مجازی، رضایت و تعهد مصرف کننده تاثیر گذار است؟ تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و تحقیقی میدانی است که از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی مشتریان شرکت دینا ایمن قطعه برند دینا پارت است در این راستا نمونه برابر است با ۳۸۴ نفر از تمامی مشتریان شرکت دینا ایمن قطعه برند دینا پارت . همچنین نمونه تحقیق حاضر ساده دردسترس می باشد. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart PLS می باشد. نتایج تحقیق بیان می کند فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر شناخت اجتماعی، ارزش درک شده، آگاهی برند و تصویر برند تاثیر گذار است. و همچنین شناخت اجتماعی و ارزش درک شده بر رضایت مصرف کننده تاثیر گذار است. از جهتی آگاهی برند بر تبلیغات دهان به دهان در فضای مجازی تاثیر گذار است. از طرفی تصویر برند بر تعهد مصرف کننده تاثیر گذار است و در نهایت تبلیغات دهان به دهان در فضای مجازی بر تعهد مصرف کننده تاثیر گذار است.

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی، تبلیغات دهان به دهان، رضایت، تعهد