محمدرضا سلطانی - گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، واحد پرند- رباط کریم، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایرا ن
مرتضی یاراحمدی - استادیار گروه مدیریت، واحد پرند- رباط کریم ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایرا ن

با توسعه سامانه های الکترونیکی مانند اینترنت موسسات مالی و بانک ها نیز تحت تاثیر قرار گرفته اند. یکی از ایراداتی که به ارائه ی خدمات به صورت الکترونیکی وارد است، بحث ماندن و وفادار بودن مشتری در کسب و کار الکترونیکی است. در واقع عمده ترین تفاوت میان وفاداری مشتریان در محیط های آنلاین و آفالین، شمای اینترنتی کسب و کارهای الکترونیکی است. بر این اساس هدف پژوهش حاضر ارائه مدل وفاداری الکترونیک در صنعت بانکداری است.

خدمات آفلاین، خدمات آنالین، وفاداری الکترونیک، بانکداری.