محسن داودی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
شیدا رستمی - کارشناسی حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد گچساران

امروزه بهبود بهره وری یکی از مهمترین اهداف سازمان ها وموسسات می باشد که استفاده حداکثری ازمنابع و امکانات جهت بهبود کیفیت همواره مورد توجه و نظر صاحب نظران صنایع و ارائه کنندگان خدمت بوده و خواهد بود. روش بهبود کیفیت شش سیگما امروزه با اقبال خوبی از سوی مدیران روبرو شده است ویک شیوه تحولی مدیریت است که باعث ارتقا و بهبود کیفیت می شود واز رخداد اشتباهات قبل از وقوع پیشگیری میکند.رضایت مشتریان سیستم های تولیدی و خدماتی در دنیای کسب وکار مدرن طی سال های اخیر مورد توجه واقع قرار گرفته است. برای دستیابی به این مقصود روش متعددی مورد استفاده قرار گرفته و توسعه های زیادی برای انها ارائه گردیده است. در این تحقیق از رویکرد شش سیگما به عنوان رویکردی نوین وپیشرفته جهت بهبود عملکرد فرایندهای تولید استفاده گردیده است تا ابعاد مختلف این سهم را مورد تجزیه وتحلیل قرار دهد. ضمن اینکه نتایج ان نیز علاوه بر منافع مالی تجارب گرانبهایی برای مدیران خواهد داشت.

شش سیگما، کیفیت، رضایت مشتری