مجاهد رخشان - دانشجوی دکترای گروه حسابداری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری

در بازار رقابتی صنعت بانکداری، امروزه بازیگرانی برنده هستند که بتوانند نیازهای اساسی مشتریان کلیدی را بهتر درک، برطرف و سطح بالایی از رضایت در آنها ایجاد کنند. در چنین شرایطی به مفهوم بانکداری جامع بایستی توجه گردد که بر اساس آن امکان ارائه خدمات به طیف وسیعی از مشتریان با توجه به تفاوت ها و تمایزات آنها مورد اهمیت می باشد. تحقیق حاضر مبتنی بر روش توصیفی و با ماهیت کاربردی می باشد و جهت گردآوری اطلاعات از روش کتابخانه ایی استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که که بانکداری شرکتی از جمله زیر بخش های بانکداری حامع محسوب می شود و براساس آن تأمین نیازهای مشتریان حقوقی و شرکتی مورد اهمیت می باشد و از این طریق برای آن ها ارزش ایجادمی گردد. لذا با توجه به مطالعات وتجربیات موجود بویژه در سطح بین المللی جهت راه اندازی بانکداری شرکتی پس از آماده ساختن زیر ساخت ها و بسترهای لازمف در گام نخست بایستی ارائه خدمات فعلی و موجود بدوه هیچ گونه نقص و ایراد و در گام دوم نوآوری در ارائه خدمات و سرانجام در گام آخر ارائه خدمات عیناً مطابق با نیازهای مشتریان شرکتی که براساس معیارهای مختلف طبقه بندی شده اند، لحاظ گردد.

بانکداری جامع، بانکداری شرکتی، مشتریان حقوقی، ارائه خدمات