آمنه کیارزم - دانشجوی دکتری گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران ایران
لطف اله فروزنده دهکری - دانشیار دانشکده مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
محمد محمودی میمند - دانشیار گروه مدیریت اجرایی و MBA، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
میرزا حسن حسینی - دانشیار گروه مدیریت اجرایی و MBA، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

هدف نهایی از بازاریابی برآوردن نیازها و خواسته­­های مشتریان به شکلی بهتر از رقبا می­باشد. توانایی درک چگونگی رفتار مشتریان و مصرف‌کنندگان و نحوه تصمیم­گیری آن­ها یک پیش نیاز اساسی برای انجام موفق اهداف بازاریابی می­باشد. این تحقیق با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر بهبود خرید آنلاین با توجه به فرآیند تصمیم‌گیری مشتری انجام گرفته است. بدین منظور از روش کتابخانه­ای و بررسی ادبیات موجود برای شناسایی عوامل مؤثر بر بهبود خرید آنلاین استفاده شده است. در مرحله بعد با استفاده از انجام مصاحبه نیمه ساختاریافته با خبرگان و انجام روش تحلیل محتوای کیفی به طبقه‌بندی و بومی‌سازی متغیرها و شاخص‌های شناسایی شده پرداخته شد. سپس جهت نهایی کردن شاخص‌‌های شناسایی شده از روش آزمون میانگین استفاده شد. نتیجه تحقیق نشان می‌دهد که مدل به­دست آمده شامل متغیرهای کیفیت کانال (ارزش وظیفه‌ای، ارزش عاطفی، ارزش اجتماعی، و ریسک ادراک شده)،کیفیت وب‌سایت (امنیت، محتوای اطلاعاتی، کارآیی سیستم، جلوه‌های بصری، و نوآوری)، ویژگی‌های محصول (قیمت و تنوع)، تبلیغات (تبلیغات دهان­به­دهان، و تبلیغات محیطی)، کیفیت معامله (اعتماد/ تضمین، پاسخگویی و سفارشی‌سازی)، و رضایت مشتریان الکترونیکی (رضایت­شناختی، و رضایت احساسی) می­باشد که بر بهبود خرید آنلاین مؤثر می‌باشند.

بهبود خرید آنلاین, تجارت الکترونیک, فرایند تصمیم‌گیری مشتری