مسعود کیماسی - گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
احسان عابدی - گروه مدیریت، دانشکده مدیریت،آزاد اسلامی، تهران ، ایران
بنفشه سیدکباری - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد تهران شمال ، تهران، ایران
رزا هندیجانی - گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

امروزه کاربران بیش از پیش ازسیستم بانکداری اینترنتی استفاده می‏کنند از این رو مطالعه در مورد کاربرد‏پذیری یک سیستم بانکداری اینترنتی، برای ساختن یک محیط تعاملی راحت، بسیار ضروری است. لذا هدف مقاله، ارزیابی کاربردپذیری این سایت‏ها در خلق تجربه خوشایند برای کاربران بانکداری اینترنتی است. داده‏ها و تحلیل با مقایسه سه وب سایت بانکی، با استفاده از ردیاب چشمی توبی( ایکس 60 هرتز) به­دست آمده است. شرکت‏کنندگان با مراجعه به وب­سایت‏ها وظایف مشابهی را  در یک زمان معین، جهت سنجش کاربردپذیری، انجام دادند. نظرات کاربران از طریق پرسشنامه هم گردآوری شده است. در این مطالعه تفاوت معناداری بین سایت‏های بانکی مشاهده شد. نمره کاربردپذیری کلی برای بانک‏های ب،پ،الف به ترتیب80 درصد و 89 درصد و75 درصد است. نوع چیدمان صفحه و مسیری که کاربر برای حرکت روی صفحه انتخاب می‏کند، تفاوت معناداری برای سه بانک ایجاد کرد. تحلیل نشان داد که ورود  به سیستم، اطلاعات ورود به حساب و دیگر دکمه‏های کنترل  باید در گوشه سمت راست بالا قرار گیرند تا سرعت رسیدن به هدف، افزایش یابد.

کاربردپذیری, ردیابی‏چشم, بانکداری آنلاین, رابط اثر بخش, ناوبری