زهرا مهری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور

امروزه برند در بازارهای داخلی و بین المللی به یکی از بازیگران اصلی کسب و کار بدل شده است و هر شرکتی که بتواند برند مقتدرتری در بازار داشته باشد گوی سبقت را خواهد برد. برندهای موفق باعث افزایش اعتماد مصرف کننده به محصولات و خدمات ناملموس شده و مشتریان قادر به تجسم و شناسایی بهتر خدمات آنها می باشند. بسیاری از صاحبان مراکز خرید این نکته را به خوبی دریافته اند که زیبایی نام تجاری موجب جذب مشتریان به این مراکز می شوند. این مطالعه تأکید می کند که معماری داخلی مراکز خرید تأثیر زیادی بر هیجان بازار و همچنین بر روی تمایل افراد به ماندن در فضا دارد. در تحقیق حاضر به تاثیر استراتژی های برند فروشگاهی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی تجربه مشتریان در فروشگاه شهروند پرداخته شد.تحقیق فوق از نظر هدف،کاربردی واز منظر روش،توصیفی می باشد.جامعه آماری کلیه مشتریان فروشگاه شهروند در شهر تهران می باشد.لذا تعداد نمونه، 384 که به صورت غیراحتمالی در دسترس و براساس فرمول کوکران انتخاب شدند که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف و تحلیل عاملی و معادلات ساختاری لیزرل و ازمون سوبل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد.نتایج تحقیقات نشان می دهد که قدرت رابطه محاسبه شده در تمامی متغیرها مقدار قابل قبولی محسوب می شود. همچنین آماره آزمون نی بزرگ تر از مقدار بحرانی t در سطح خطای5% یعنی 1/96 بوده و نشان می دهد همبستگی مشاده شده معنادار است. بنابراین با اطمینان 95 % تمامی فرضیه ها به اثبات رسید .همچنین در پایان پیشنهاداتی ارائه شد

استراتژی های برند فروشگاهی، وفاداری مشتریان، تجربه مشتریان، فروشگاه شهروند