محمد صادقی - دانشجویی کارشناسی ارشد مدیریت اوقات و فراغت و ورزش های تفریحی دانشگاه قم
جواد ادبی فیروزجاه - استادیار گروه مدیریت ورزشی دانشگاه قم

هدف از این پژوهش، بررسی رابطه بین کیفیت خدمات (اطمینان و همدلی) با رضایتمندی گردشگران ورزشی فعال درکویر مصر است. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه گردشگران ورزشی فعال کهدر سالهای 98 و 99 که نزدیک به تعداد 2000 نفر از کویر مصر بازدید داشته اند می باشد. که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفیساده و بر اساس جدول مورگان، متناسب با حجم طبقه تعداد 322 نفر به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوریاطلاعات پرسشنامه کیفیت خدمات چن لیو (2008) که مشتمل بر 8 سوال و پرسشنامه رضایتمندی گردشگران شانک (2006) کهدارای 11 سوال می باشند استفاده شد. پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات 81% و پرسشنامه رضایتمندی 0/78 به دست آمده است. داده های به دست آمده از راه ضریب همبستگی پیرسون و با استفاده از نرم افزار spss تجزیه و تحلیل گردید. نتایج این پژوهش نشانداد بین اطمینان با رضایتمندی گردشگران ورزشی فعال در کویر مصر و همچنین بین همدلی با رضایتمندی گردشگران ورزشیفعال در کویر مصر رابطه معناداری وجود دارد. مدیران و مسئولین مربوطه باید توجهات خاصی به متغیرهای مذکور داشته باشند وبا از بین بردن موانع؛ بسترها و زمینه های لازم را برای رضایتمندی گردشگران فراهم نمایند که این توجهات باعث رشد و توسعه وبهره وری بیشتر در منطقه گردشگری می شود.

کیفیت خدمات، اطمینان، همدلی، رضایت مندی