سیدمحمدحسین قادری زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد هوش مصنوعی و رباتیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون
محمدامین پیربنیه - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون

مدیریت ارتباط با مردم یکی از مباحث اصلی مطرح در حوزه مدیریت دولتی است. هدف اصلی در مدیریت ارتباط با مردم، تلاش در جهت بهبود ارائه خدمات به مردم و افزایش سطح رضایت مندی ایشان در راستای مقاومت و پیشگیری از تهدیدات امنیتی و اجتماعی است. در این راستا با توجه به سابقه استعمارستیزی مردم شهرستان کازرون - از زمان قاجار تا اواخر دوران پهلوی - بر آن شدیم تا وضعیت رضایتمندی مردم این شهرستان را پس از گذشت ۴ دهه از انقلاب اسلامی، از نظام حاکم بررسی نماییم. در این راستا پرسشنامه ای تهیه گردید و به صورت مصاحبه چهره به چهره از مرکزیت و توابع این شهرستان سوالات موردنظر پرسیده شد. از این منبع به عنوان پایگاه داده جهت تحلیل و بررسی نتایج با استفاده از قوانین انجمنی و درخت تصمیم در این پژوهش استفاده گردید. همچنین ارتباط پنهان بین رضایت و عدم رضایت از ادارات، نهادها، مسئولین کشف گردید. با کشف نقاط ضعف و اصلاح و رفع آنان در راستای جلب رضایت شهروندان می توان سطح رفاه جامعه و اعتماد به حاکمیت جمهوری اسلامی ایران و همچنین میزان بهره مندی از پشتوانه مردمی در زمان های موردنیاز را ارتقاء داد. نتایج این پژوهش نشان داد که نارضایتی از نهادهای مورد بررسی، تأثير مستقیمی بر عدم رضایت مردم از کلیت نظام حاکم دارد.

رضایت مندی مردم، قوانین انجمنی، درخت تصمیم، حاکمیت جمهوری اسلامی ایران، پیشگیری تهدیدات