احمد جعری صمیمی - استاد دانشگاه مازندران
آزیتا احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی راه دانش بابل

هدف از پژوهش حاضر، تأثیر نوآوری و کیفیت خدمات بر مزیت رقابتی شرکت های صادراتی ایران درشرکت کناف ایران می باشد. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی و از حیث جمع آوری اطلاعات ازنوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان شرکت کناف ایران به تعدا 720 نفرمی باشند که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 250 نفر تعیین گردید. برای تجزیه وتحلیل داده هااز نرم افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شده است. نتایج حاصل از انجام پژوهش نشان میدهدکه کیفیت خدمات و نوآوری بر مزیت رقابتی تأثیر دارد. همجنین نوآوری با نقش واسطه ای کیفیتخدمات بر مزیت رقابتی رابطه مثبت و معناداری دارد.

نوآوری، کیفیت خدمات، مزیت رقابتی