اسماعیل توسلی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی تهران، ایران
محمدرضا حمیدی زاده - استاد دانشگاه شهید بهشتی تهران، ایران

امروزه با تغییرات گسترده پیشرو و تغییر بسیاری از عملیات های بانکی از طریق فضای مجازی، نقش جذابیت درگاه ها و وب سایت بانک ها بیش از پیش نمایان و پرنگ تر شده است. از سویی یکی از انواع روابطی که مصرف کنندگان با برند برقرار می کنند، احساس عشق نسبت به برند است. عشق به برند می تواند با ایجاد حالات روحی روانی - خاص در ذهن مشتری و ایجاد رابطه ای قوی میان مشتری و برند، شرایط را به سمتی ببرد که مشتری بدون برند احساس کمبود نماید. با توجه به این امر در تحقیق حاضر، به بررسی تاثیر جذابیت وبسایت روی عشق به برند پرداخته شده است. جامعه آماری در این پژوهش را مشتریان و کاربران بانک تجارت در سطح شهر تهران در سال ۱۳۹۵ تشکیل میدهند. حجم نمونه موردنیاز نیز ۳۸۴ تعیین و نمونه گیری شده است. روش نمونه گیری به صورت دومرحله ای (مرحله اول انتخاب شعبه ها به شیوه نمونه گیری طبقه بندی و مرحله دوم، انتخاب مشتریان به شیوه نمونه گیری خوشه ای غیراحتمالی در دسترس) است و ابزار مورد استفاده پرسشنامه استاندارد بوده است. برای اطمینان از کسب محتوای روایی از نظر اساتید و صاحب نظران حوزهی بازریابی و برای اطمینان از پایایی ابزار اندازه گیری، از روش های آلفای کرونباخ و بازآزمایی استفاده شده است. داده های جمع آوری شده به کمک دو نرم افزار SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که جذابیت وب سایت بر عشق به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج پژوهش حاکی از تاثیر مثبت و معنادار تمامی ابعاد جذابیت وبسایت برگرفته شده از مدل هفت C ریپورت و جاورسکی (۲۰۰۲)، روی عشق به برند دارد.

جذابیت وب سایت، عشق به برند، مدل هفت C ریپورت و جاورسکی، بانک تجارت