محمدرضا صفری نسب - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال
علی همتی - کارشناس توسعه مدیریت، تحول اداری و بهبود بهره وری، شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر رفتار شهروندی بر شهرت برند (مطالعه موردی: صنعت لوازم آرایشی وبهداشتی استان سمنان) می باشد. روش تحقیق توصیفی- تحلیلی و از نوع همبستگی می باشد. این مطالعه به لحاظ مکانی در فروشگاه های لوازم آرایشی و بهداشتی استان سمنان صورت گرفته است که اطلاعات ازمشتریان و فروشندگان جمع آوری شد. در این تحقیق و به منظور سنجش شهرت برند از پرسشنامه استانداردمحقق ساخته شهرت برند و به منظور سنجش رفتار شهروندی مشتریان از پرسشنامه استاندارد کرمی وهمکاران (1393) استفاده گردید. آلفای کرونباخ تمامی متغیرها بزرگتر از 0/7 بوده لذا از نظر پایایی تمامیمتغیرها مورد تایید است. جهت گردآوری داده ها از جامعه ی آماری با استفاده از پرسش نامه و از روش میدانیاستفاده شده است که با استفاده از نرم افزار PLS مدل مفهومی تحقیق و یا بعبارتی تاثیر میان متغیرهای تحقیق،بررسی شدند. نتایج و یافته های تحقیق نشان دهنده قدرت رابطه میان متغیر رفتار شهروندی بر شهرت برند برابر0/627 محاسبه شده است که مقدار قابل توجهی است. آماره آزمون نیز 11/990 بدست آمده است که بزرگتر از مقدار بحرانی t در سطح خطای 5% یعنی 1/96 بوده و نشان میدهد همبستگی مشاهده شده معنادار است. بنابراین با اطمینان 35 % رفتار شهروندی بر شهرت برند محصولات آرایشی و بهداشتی استان سمنان تاثیرگذار است.

رفتار شهروندی، شهرت برند، مشتری، صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی