مینا بوستانی راد - کاندیدای دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه تهران، پردیس فارابی، دانشکده مدیریت، قم، ایران

جهان سراسر تغییر کنونی نیازمند وجود سازمانهایی است برخوردار از منابع انسانی پویا، کارآمد و بهره مند از "مهارتهای نرم".منابع انسانی برخوردار از سطح مطلوب "مهارتهای نرم"، با در اختیار داشتن مهارتهای فردی و اجتماعی مناسب، سازمانها راقادر می سازند به شکلی پویا، این تغییرات و پیچیدگی ها را هموار سازند. این مهم، خصوصا در میان سازمانهای گردشگری وهتلداری که منابع انسانی آن مستقیما با گردشگران و مشتریان سروکار داشته و کیفیت ارائه خدمات آنان نقش بسزایی درایجاد تجربه لذتبخش و بازگشت مجدد گردشگران به سازمان دارد، دوچندان می گردد. بنابراین، صنعت گردشگری و هتلداریبه دلیل ماهیت خدماتی خویش نیازمند برخورداری از منابع انسانی دارای "مهارت های نرم"، است. مقاله حاضر بر آنست تا باتوجه به نقش و اهمیت "مهارتهای نرم"، بر ضرورت توسعه این مهارتها در بین منابع انسانی صنعت گردشگری و هتلداریتاکید نماید.

مهارتهای نرم، منابع انسانی، گردشگری و هتلداری