زهرا فاضلی - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی گرایش مالی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران شمال
زینب بهمیی - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی گرایش مالی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران شمال
سهیلا سردار - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال گروه مدیریت صنعتی

هدف اصلی اين مطالعه مروری بر آثار منتشر شده مربوط به کاربرد رويکرد پويايی شناسی سيستم در مديريت ارتباط با مشتری می باشد. در سال های اخير مديريت ارتباط با مشتری مورد مطالعه گسترده قرار گرفته است. اما با اين حال ، تکنيک های مبتنی بر مدل سازی و شبيه سازی ها در مديريت ارتباط با مشتری خيلی استفاده نشده است. رويکرد پويايی شناسی سيستم يکی از تئوری های مهم و مدرن غيرخطی بر پايه تفکر سيستمی در جهان پيچيده است که برای تجزيه و تحليل و توصيف روابط بين عوامل در سيستم های پيچيده برای شبيه سازی رفتار سيستم در طول زمان در نظر گرفته شده است. کاربرد رويکرد پويايی شناسی سيستم در بررسی مديريتارتباط با مشتری می تواند باعث درک پيچيدگی های سيستم مديريت ارتباط با مشتری و فاکتورهای موثر بر آن شود و همچنين به توسعه رويکردهای مدل سازی و شبيه سازی در مديريت ارتباط با مشتری کمک کند و هرچه بيشتر و بهتر مديريت ارتباط با مشتری درک شود رضايت مشتريان را برای کسب و کارها فراهم می کند و منجر به کسب سودآوری و مزيت رقابتی خواهد شد.

مشتری، پویایی سیستم، مدیریت ارتباط با مشتری، تفکر سیستمی