غلامرضا جمالی
معصومه محمدی

هدف: هدف از انجام این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر زنجیره تأمین خدمات و نیز تعیین وزن و رتبه‌­بندی آنها در آژانس­‌های هواپیمایی شهر بوشهر می‌­باشد. روش‌شناسی: ابتدا برای شناسایی معیارهای مؤثر بر زنجیره تأمین خدمات، پیشینه پژوهش مورد مطالعه قرار گرفت و بر اساس آن ساختار سلسله مراتبی مسئله پژوهش طراحی گردید. این مطالعه به لحاظ هدف، در قالب پژوهش‌­های کاربردی، به لحاظ شیوه اجرای پژوهش، در زمره پژوهش­‌های پیمایشی- تحلیلی و برحسب افق زمانی از نوع مقطعی است. جامعه آماری این پژوهش تعداد 20 کارشناس از 13 آژانس هواپیمایی در شهر بوشهر می­‌باشد. از میان جامعه آماری مورد مطالعه تعداد 10 کارشناس به­‌عنوان نمونه آماری و به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. در این پژوهش با استفاده از تکنیک­ تصمیم‌­گیری چندمعیاره تحلیل نسبت ارزیابی وزن­‌دهی تدریجی (SWARA)، عوامل مؤثر بر زنجیره تأمین خدمات وزن­‌دهی و رتبه‌­بندی می­‌شوند. یافته‌ها: یافته­‌های حاصل از به­‌کارگیری روش SWARA، نشان داد که عوامل مرتبط با شناخت بازار و مشتری با وزن 0/36 در آژانس‌­های هواپیمایی در اولویت اول قرار دارد و به‌­عنوان یکی از اصلی‌­ترین عوامل جهت دستیابی به مزیت رقابتی و بهبود بهره‌­وری و سودآوری آژانس‌­های هواپیمایی شناخته شد. همچنین، عوامل راهبردی با وزن 0/26، عوامل فناورانه با وزن 0/17، عوامل عملیاتی با وزن 0/12 و عوامل سازمانی با وزن 0/90 رتبه‌­های دوم تا پنجم را بدست آوردند. نتیجه‌گیری: نتایج بیانگر اولویت بالای عوامل مرتبط با شناخت بازار و مشتری از میان عوامل مؤثر بر زنجیره تأمین خدمات در آژانس­‌های هواپیمایی شهر بوشهر می­‌باشد.   

Services Supply Chain, Stepwise Weight Assessment Ratio Analysis (SWARA) Method, Operational factors, زنجیره تأمین خدمات, روش تحلیل نسبت ارزیابی وزن‌دهی تدریجی, عوامل عملیاتی.