سیده ستایش گلین سیدی - کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک، دانشکده علوم اداری، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران
معصومه عربشاهی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران
سپیده برجسته نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
محسن حبیبی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک، دانشکده علوم اداری، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران

براساس مطالعات صورت گرفته توسط بانک جهانی، بهبود و ارتقای عملکرد لجستیک به عنوان یکی از اهداف مهم توسعه کشورها، طی سالیان اخیر مطرح شده است؛ چرا که لجستیک تأثیر بسزایی بر فعالیت های اقتصادی کشورها دارد. داشتن عملکرد لجستیکی بهتر، به نحو قابل ملاحظه ای با شکوفایی تجارت، تنوع صادرات، جذابیت برای سرمایه گذاری مستقیم خارجی و رشد اقتصادی مرتبط است. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تأثیر ابعاد استراتژی لجستیک (فرآیند، بازار و اطلاعات) و اثربخشی خدمات مشتری با نقش میانجی اثربخشی هماهنگی لجستیک بر رقابت پذیری شرکت ها بوده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است. مورد مطالعه پژوهش، تعداد 150 شرکت تولید کننده مواد غذایی شهر مشهد به عنوان بخشی از شرکت های تولید کننده مواد غذایی می باشد. ابزار پژوهش حاضر پرسشنامه است که روایی و پایایی آن مورد تأیید است و برای تحلیل داده های آماری و آزمون فرضیه ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart-PLS استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که نقش استراتژی لجستیک و اثربخشی خدمات مشتری با نقش میانجی اثربخشی هماهنگی لجستیک بر رقابت پذیری شرکت ها مثبت است.

استراتژی لجستیک، خدمات مشتری، رقابت پذیری، زنجیره تأمین، هماهنگی لجستیک