سمانه صابری - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
معصومه عارف - استادیار موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران

سازمان ها برای بهتر شدن کیفیت خدمات، باید به عملکرد بهتر کارکنان توجه نمایند، با اهمیت ترین سرمایه هر سازمانی، نیروی انسانی آن سازمان است. مهارت های هوش هیجانی در موفقیت کارکنان، امری مهم است زیرا روانشناسان بر این عقیده می باشند که 20 درصد از موفقیت های هر فرد به بهره هوشی و 80 درصد آن به هوش هیجانی فرد بستگی دارد. مخصوصاً در هتل ها که روند اصلی آن ها ایجاد ارتباط های مختلف با مشتریان است و هوش هیجانی کمک به ارتباط بهتر می کند. هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی تأثیر هوش هیجانی بر عملکرد خلاقانه کارکنان از طریق نقش میانجی عدم اطمینان محیطی و نقش تعدیل گری هوش فرهنگی (موردمطالعه: هتل های 5 ستاره مشهد) است. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق کارکنان هتل های 5 ستاره مشهد است. تعداد جامعه مورد مطالعه 330 نفر در نظر گرفته شده است. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 181 نفر تعیین گردید. متغیرهای تحقیق با استفاده از داده های به دست آمده از طریق پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفتند، که پایایی آن ها از روش آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شده است و روایی آن ها با استفاده ازنظر متخصصان تأیید شده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی بوده و ازنظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی از شاخه پیمایشی است و در دسته تحقیقات همبستگی قرار می گیرد. به منظور بررسی نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنف استفاده شد، همچنین نقش متغیرهای میانجی و تعدیل گر با استفاده از نرم افزار PLS و معادلات ساختاری بررسی شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که هوش هیجانی بر عملکرد خلاق در هتل های 5 ستاره مشهد تأثیر مثبت و معناداری دارد. هوش هیجانی بر عدم اطمینان محیطی در هتل های 5 ستاره مشهد تأثیر مثبت و معناداری دارد. عدم اطمینان محیطی بر عملکرد خلاق در هتل های 5 ستاره مشهد تأثیر مثبت و معناداری دارد. عدم اطمینان محیطی، تأثیر هوش هیجانی را بر عملکرد خلاق در هتل های 5 ستاره مشهد میانجی گری می کند و هوش فرهنگی، تأثیر هوش هیجانی را بر عملکرد خلاق در هتل های 5 ستاره مشهد تعدیل نمی کند.

عدم اطمینان محیطی، عملکرد خلاقانه، هوش فرهنگی، هوش هیجانی