فائزه قنبری - کارشناسی ارشد مدیریت اجرائی، واحد اصفهان(خوراسگان)، دانشگاه آزاد اسلامی،اصفهان، ایران
علی رشید پور - دانشیار گروه مدیریت فرهنگی، واحد اصفهان(خوراسگان) ، دانشگاه آزاداسلامی،اصفهان، ایران

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیک بر رضایت مندی مشتریان شرکت های دانش بنیان شهرک علمی تحقیقاتی اصفهان صورت گرفته است. این پژوهش با هدف کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان شرکت های دانش بنیان اصفهان است. حجم نمونه 300 نفر از مشتریان شرکت های دانش بنیان است که با استفاده از پرسش نامه استاندارد تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و رضایت مندی مشتریان به روش نمونه گیری تصادفی داده ها جمع آوری شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار معادلات ساختاری Smart Pls استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد هر یک از عوامل مربوط با رضایت مشتریان از جمله شکایت مشتری، استنباط مشتری ، شکایت مشتری و کیفیت عملکرد بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیک موثر است و رابطه مثبت دارند.

تبلیغات دهان به دهان، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی، رضایت مشتریان، شرکت های دانش بنیان