محمد جواد ملاصالحی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
حسین عموزاد خلیلی - گروه مهندسی صنایع،واحد نوشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، نوشهر، ایران
سید محمدحسن حسینی - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، سمنان، ایران

با توجه به رشد روز افزون شبکه اینترنت و قابل دسترسی بودن برای همگان تجارت الکترونیک در کشور رو به رشد می باشد. این مسیله باعث ایجاد تغییرات عمده ای در شکل پول و سیستم های انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده است، مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب گسترش، حفظ و ارایه به مشتریان به کار می رود. سیستم روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب می شوند. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات الکترونیک بر میزان رضایت کارفرمایان با استفاده از مدل سرو کوال و ارائه راهکارهای بهبود (مطالعه موردی: بخش بیمه ای سازمان تامین اجتماعی شهر تهران) است، لذا روش تحقیق این پژوهش کاربردی، توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مراجعه کننده ها به شعب تامین اجتماعی شهر تهران می باشند که تعداد آن ها نامشخص است لذا حجم نمونه لازم بر اساس فرمول کوکران، 381 نفر تعیین شد.

کیفیت خدمات، رضایتمندی، کارفرمایان، مشتری