ندا عبدالوند - استادیار، عضو هیئت علمی گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد، دانشگاه الزهرا (س)، تهران، ایران
راضیه رضایتی منفرد - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد، دانشگاه الزهرا (س)، تهران، ایران
سعیده رجائی هرندی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد، دانشگاه الزهرا (س)، تهران، ایران

رسانه های اجتماعی امروزه بهعنوان بازارهای جدید در نظر گرفته میشوند و چالشها و فرصتهای جدیدی را برای شرکتها به وجود می آورند. از اینرو، بررسی عوامل موثر بر نگرش مشتریان به بازاریابی رسانه اجتماعی امری ضروری است. لذا در این پژوهش با استفاده از مدل آکر و تاپکو 2011 به بررسی عوامل موثر بر نگرش مصرفکنندگان نسبت به بازاریابی رسانه های اجتماعی پرداخته میشود. از پرسشنامه محقق ساخته برای گردآوری داده های موردنیاز استفاده شد. روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شد که مقدار آن برابر 0,8 بود. از آزمون تی، آنووا، و رگرسیون تک متغیره برای آزمون فرضیه های پژوهش استفاده شد. نتیجه مطالعه پیمایشی میان 300 نفر از کاربران رسانه های اجتماعی که ازطریق نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند، نشان داد که در هر دو گروه ارائهدهندگان و دریافت کنندگان خدمات، استفاده از رسانه های اجتماعی، دانش رسانه های اجتماعی، دنبال نمودن رسانه های اجتماعی و نگرانی درمورد رسانه های اجتماعی رابطه معناداری با نگرش مصرف کنندگان نسبت به بازاریابی با رسانه های اجتماعی داشتند. به علاوه تحت تاثیر اینترنت و رسانه های اجتماعی بودن عامل موثر بر نگرش دریافت کنندگان خدمات بود.

رسانه های اجتماعی، نگرش مصرف کنندگان، بازاریابی با رسانه های اجتماعی، عوامل موثر