امین امرایی - دانشجوی دکتری عمران، دانشکده فنی و مهندسی،
سعید فرخی زاده - استادیار، عمران، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه
محمدرضا ادیب رمضانی - استادیار، عمران، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه

کسب رضایت مشتری شرط بقای سازمان ها و به عنوان یک عامل استراتژیک در کسب مزیت رقابتی آن ها به شمار می رود. در این تحقیق سعی بر آن شده است که ارتباط بین مشتری و خدمات لجستیک ایجاد شود که این کار از طریق تکنیک QFD میسر گشته است. دراین تحقیق به دلیل استفاده از نظرات مشتریان و کارشناسان در مورد مسائلی که ابراز نظردر مورد آن ها به صورت کمی وجود ندارد یا مشکل می باشد و یا اطلاعات دقیقی درمورد مساله مورد نظر وجود ندارد، از منطق فازی استفاده شده است. در این تحقیق تاکید بر روی مرحله اولQFD که موسوم به ماتریس خانه کیفیت می باشد صورت گرفته است. کلیه مراحل تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده ازرویکردQFD فازی صورت گرفته است که درجهت خدمات لجستیک تغییراتی در آن ایجاد شده است. به طور کلی هدف از انجام این تحقیق مشخص نمودن این است که سازمان تمرکز خود را بر روی کدام یک از امور لجستیک متمرکز کند تا حداکثر رضایت مشتری و به تبع آن حداکثر سود برای سازمان مربوطه حاصل شود.

مدیریت استراتژیک, خدمات لجستیک, خانه کیفیت, منطق فازی, رتبه بندی