مرتضی علیمرادی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی ساوه، ساوه. ایران
مهسا ضیائی سیگارودی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی قزوین، قزوین، ایران
رستم درخشان - دکتری مدیریت صنعتی، استاد دانشگاه آزاد اسلامی ساوه، ساوه، ایران

مدیریت کیفیت جامع به مفهوم فرآیند بهبود مستمر کیفیت در جهت کسب رضایت مشتری است، تمرکز بر توانمندسازهای فناوری اطلاعات می تواند نقش ویژهای در بهبود عملکرد سیستم مدیریت کیفیت جامع داشته باشد. در پژوهش حاضر نقش توانمندسازهای فناوری اطلاعات در بهبود عملکرد سیستم مدیریت کیفیت جامع بررسی شد. 9 فرضیه اصلی و 7 فرضیه فرعی تعیین شد، به منظور آزمون فرضیه ها، از روش پرسشنامه استفاده شد. آزمون فرضیه های با استفاده از روش تحلیل مسیر در معادلات ساختاری و رگرسیون خطی چندگانه و چندمتغیره، بررسی شدند، به منظور تهیه آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی و نیز متغیرهای اصلی پژوهش، از نرم افزار Spss 22 و به منظور آزمون فرضیه های پژوهش نیز از نرم افزار Amos22 استفاده شد. با توجه به روش تحلیل مسیر در آزمون فرضیه ها نتایج نشان داد که در فرضیه های فرعی رابطه بین بسترها و ارتباطات مخابراتی در فناوری اطلاعات و الزامات و نیازمندی های مشتری، تامین الزامات و نیازمندی های مشتری و رضایت مشتریان، حفظ رابطه با کاربران و تامین الزامات و نیازمندی های مشتریان، استفاده از تجهیزات باکیفیت و تامین الزامات و نیازمندی های مشتریان، از نگاه مدیران صنعت تجهیزات پزشکی استان تهران معنادار است. در خصوص فرضیه های اصلی کلیه فرضیه ها حاکی از نقش متغیرهای میانجی TQM مانند الزامات و نیازمندی های مشتری و بهبود مستمر در رضایتمشتری و اثر بخشی سازمان از طریق استفاده از توانمندسازهای فناوری اطلاعات دارد.

مدیریت کیفیت جامع TQM ، توانمند سازه ای فناوری اطلاعات، صنعت تجهیزات پزشکی، تحلیل مسیر