علیرضا مقدسی - استادیار، گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام، مشهد
وحید صابری - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشجو، تحصیلات تکمیلی دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام، مشهد

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همه فرآیندها و فناوری هاییگفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب،گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. CRM درواقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوهموجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکت ها در بلند مدتمی گردد. با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاه ترو وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایشدهند. در این مقاله به کلیات سیستم مدیریت روابط با مشتریاشاره شده و نیز چند نمونه از تجربیات موفق و ناموفق کسبکارهای مختلف بررسی شده و در پایان می توان گفت بابکارگیری تجربیات صنعت های مختلف به افزایش بازدهی وکارایی صنعت مربوطه کمک کرده و در رسیدن به موفقیت در زمانکوتاه تری کمک شایانی می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، تجربیات موفق و موفق، تجربه مشتری (CX)، تکنیک های فروش