مریم داورپناه - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA
فاطمه ملایی - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA

در حالیکه بانک‌ها و شرکت‌های سرمایه‌گذاری به عنوان زیر مجموعه‌‌ای از صنعت خدمات مالی، حضور خود را در دنیای مجازی آغاز کرده‌اند و در حال رقابت بر سر میزان سودآوری ناشی از حضور در دنیای الکترونیک هستند، صنعت بیمه به عنوان یکی از اساسی‌ترین ارکان اقتصاد از قافله انقلاب ارتباطات و کسب‌و‌‌کار‌الکترونیکی عقب مانده است و این فاصله روز به روز بیشتر می شود. نقش بالقوه اینترنت در صنعت بیمه، در پایین ترین سطح، در جهت ایجاد روشهای نوین جهت توزیع خدمات بیمه‌گران و امکان مقایسه خدمات برای بیمه گذاران در راستای کاهش هزینه تراکنش‌ها و افزایش رضایت مشتریان انکارناپذیر می‌باشد ولی با این حال، چالشهای استراتژیک و موانعی از قبیل کمبود خبرگان IT و ضعف مهارت‌ های الکترونیکی کاربران و کارکنان در کنار مسائلی مانند عدم وجود قوانین و دستورالعمل‌ها‌ی متناسب، عدم اعتماد به صحت تراکنش‌ها و نیز طبیعت ذاتی محصولات بیمه ای ، موجب شده است که شرکتهای بیمه و مؤسسات وابسته به آن، به داشتن وب سایتی صرفاً جهت معرفی ابتدایی خدمات و امکان استعلام تعداد محدودی از انواع محصولات توسط بیمه گذاران اکتفا نمایند.با لحاظ نمودن موارد فوق، ناگزیر باید پذیرفت ورود به کسب‌و‌کار‌الکترونیکی امری اجتناب ناپذیر بوده و صنعت بیمه به عنوان تأمین‌ کننده امنیت مالی اشخاص و سازمانها و مشاغل، خود به مثابه جزئی از صنعت مالی، نیاز به حفظ بقای خود با کسب درآمد ناشی از ارائه خدمات به صورت الکترونیک و ایجاد روابط متقابل صحیح با بازار سرمایه و مشتریان خواهد داشت و بدیهی است که با پیشرفت سریع کسب وکار و تجارت الکترونیک، رقابت در این عرصه مستلزم شناخت روش‌ها و آماده سازی زیر ساخت های مرتبط می باشد.در این مقاله مدلهای کسب و کار با هدف تبیین چگونگی درآمدزایی بنگاه با کمک شناسایی و مشخص‌کردن جایگاه زنجیره ارزش مشتری بطور عام و بالاخص شرکت‌های بیمه در راستای ارزش‌زایی بازار بررسی شده و سپس نمونه مدلهای کسب‌و‌کارالکترونیک در جهت استفاده از سیستم‌‌های اطلاعاتی برای تقویت و کنترل فرآیندهای کسب و کار معرفی می‌شوند. مدلهایی که بیمه‌گران می‌توانند با تبدیل فرآیندهای کلیدی خود از طریق استفاده از فناوری اینترنت برای افزایش توانایی در بازار رقابتی پیش رو استفاده نمایند .