امیر صادقی - دانشجوی دکتری گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران
عادل آذر - استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس،تهران، ایران
چنگیز والمحمدی - دانشیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران
ابوتراب علیرضایی - دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران

در این مقاله مدلی مفهومی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات در صنایع لوازم خانگی ارائه شده است. نوع زنجیره تامین خدمت– محصول و بهکارگیری شبکههای عصبی– فازی برای ارزیابی عملکرد این نوع زنجیره تامین خدمات لحاظ شده است. هدف از پژوهش حاضر، توسعه مدلی جامع برای ارزیابی عملکرد با تاکید بر سنجه­های عملکرد مدل­های زنجیره تامین خدمات بهجای زنجیره تامین تولید در صنایع لوازم خانگی است. روش­شناسی این پژوهش ازنظر اجرا، توصیفی - اکتشافی و با رویکرد پیمایشی و تحلیل داده­ها بهروش کمی و با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی است. نمونه­ای شامل ۵۸ شرکت مطرح لوازم خانگی و نرمافزارهای Smart-PLS، SPSS و Matlab برای تحلیل داده­ها استفاده شده است. درنهایت ۱۰ سازه اصلی و ۲۹ معیار عملکرد از نتایج این پژوهش برای ارزیابی عملکرد این نوع زنجیره تامین خدمات به دست آمده است. همچنین عملکرد چندین شرکت لوازم خانگی با استفاده از این مدل و بهکارگیری شبکه­های عصبی– فازی، ارزیابی شده است.

زنجیره تامین خدمت– محصول, ارزیابی عملکرد, شبکه عصبی- فازی, تحلیل عاملی, صنایع لوازم خانگی