اسما سلطانی نژاد - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
ابوالفضل کزازی - دانشیار دانشکده حسابداری و مدیریت، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
نیما سلطانی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

 بنگاههای کوچک و متوسط قبل از ایجاد هر تغییر یا حرکت به سوی تعالی لازم است به شناخت وضعیت موجود و شکافها تا وضعیت مطلوب بپردازند. پژوهش حاضر، با به کارگیری مدل تعالی سازمانی EFQMو تحلیل‏های آماری مانند آزمون میانگین، آزمون فریدمن و تحلیلهای توصیفی- استنباطی به شناسایی مشکلات و حوزه‏های ضعیف شرکتهای کوچک و متوسط تحت پوشش ساپکو پرداخته و از روش آنتروپی شانون برای تعیین وزن هر یک از معیارهای مدل استفاده کرده است.  با شناسایی مشکلاتی مانند ضعف در مهارتهای مدیریتی، وجود مشکلات مالی برای سرمایهگذاری در زمینه تحقیقات و توسعه، خرید تکنولوژی، آموزش و استخدام نیروی انسانی با مهارت بالا و ... راهکارهایی مانند: سرمایهگذاری در بخش تحقیق و توسعه، افزایش سطح همکاری با سازمانهای همتراز، مدیریت و توسعه منابع انسانی، گذراندن دورههای مدیریتی توسط مدیران ارشد و ... ارائه شده است.

واژههای کلیدی: بنگاههای کوچک و متوسط, تعالی سازمانی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت, عارضهیابی عملکرد