سید محمد خلیلی - گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی، دانشگاه خیام، مشهد، ایران
عاطفه عرفانی هادیان - گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی، دانشگاه خیام، مشهد، ایران

با پیچیده شدن و تحولات مداوم کسب و کارها، توسعه یک رویکرد جامع به منظور مدیریت فرایندهای کسب و کار، امری حیاتی برای بقای سازمان ها می باشد. از آنجایی که پیاده سازی و اجرای موفق پروژه مدیریت فرایندهای کسب وکار در سازمان ها زمان بر و هزینه بر است، باید عوامل موفقیت اجرای آن شناسایی شود. هدف از ارایه این پژوهش، اولویت بندی عوامل موفقیت اجرای پروژه مدیریت فرایندهای کسب وکار به روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی می باشد. بدین منظور از طریق مطالعه و انجام مصاحبه با مدیران و خبرگان ابتدا ۲۰ عامل اصلی شناسایی شد، سپس ۸ عامل مهم تر تعیینگردید و پرسشنامه ای به منظور انجام مقایسات زوجی در اختیار ۱۲ نفر از مدیران و خبرگان سازمان قرار گرفت. سپس به روش AHP فازی و توسط نرم افزار EXCEL رتبه بندی انجام شده و درنهایت پشتیبانی رهبری، هماهنگی بین رهبر و کارکنان، اطلاع رسانی دقیق به افراد در مورد الزامات پیاده سازی مدیریت فرایندهای کسب وکار، به ترتیب به عنوان مهم ترین عوامل موفقیت پروژه مدیریت فرایندهای کسب و کارشناسایی شده است. بعد از شناسایی این عوامل، شرکت دوریکا به عنوان مطالعه موردی انتخاب شده و سه فرایند جذب و استخدام نیرو، حقوق و دستمزد و بیمه پروژه مدیریتفریندهای کسب وکار برای آن ها پیاده سازی گردید

فرایند، مدیریت فرایندهای کسب و کار، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی، مدلسازی فرایندهای کسب وکار