محمد صافدل - دانشجوی دکتری رشته مدیریت صنعتی، دانشگاه علامه طباطبایی دانشکده مدیریت و حسابداری ایران

امروزه توجه به نیازهای به روز مشتریان در راستای رقابت پذیری و ارایه خدمات متناسب امری مهم است و که سازمان ها را وادار نموده از ابزارهای نوین مدیریتی در این امر بهره ببرند. هدف اصلی تحقیق حاضر ارائه برنامه توسعه کسب و کار برای یک شرکت پرداخت ایرانی بر مبنای رویکرد گسترش عملکرد کیفیت بوده است. در این راستا با مرور ادبیات و مصاحبه با خبرگان نیازها و الزامات موجود شناسایی و تعیین شدند، سپس با استفاده از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت ابتدا اقدام به دسته بندی نیازها و الزامات فنی شد سپس با توجه به محاسبات خانه کیفیت مهم ترین نیازها و الزامات با توجه به پرسشنامه های توزیع شده در بین ۴۰ نفر از مدیران ارشد شرکت های پرداخت ایرانی به شیوه تمام شمار شناسایی و تعیین گردید، به طوری که نتایج حاصله نشانگر این بود که مهم ترین نیاز مشتریان در ارتباط با ارائه برنامه توسعه کسب و کار برای شرکت پرداخت ایرانی به ترتیب شامل ورود به کاهش صف بانکی و ارائه خدمات غیر حضوری، ورود به مدل پرداخت کارگزاری ها و صندوق های سرمایه گذاری به ترتیب با ۰.۲۸۰ و ۰.۱۴۳ و عوامل ورود به پرداخت های خرد روزانه، ورود به پرداخت در بازارهای بین الملل و تبدیل ارز و خدمات کیفیت پول با ضریب وزنی یکسان ۰.۱۲۳ است. این در حالی بود که مهم ترین الزامات فنی شامل هماهنگی با سیاست ها کلان دولتی، تولید اپلیکشن و سایت های پرداختی و شارژی و دریافت و پردخت مبالغ در شبکه های مجازی به ترتیب با ۰.۲۶۷، ۰.۱۶۸ و ۰.۱۴۹ به دست آمدند.

برنامه توسعه کسب و کار، شرکت پرداخت ایرانی، روش گسترش عملکرد کیفیت