هادی امیری - دانشجوی کارشناسی ارشد پرستاری کودک، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم پزشکی تهران، تهران، ایران.

زمینه و هدف: خدمات ارئه شده بیمارستانی یکی از مهمترین حوزه هایی است که بطور کلی رویرضایت بیمار تاثیر داشته و نقش مهمی در حفظ و ارتقا شهرت بیمارستان بعهده دارد. رضایت بیماران وتجارب آنها از مراقبت، شاخص های معتبری از کیفیت مراقبت های ارائه شده هستند.مواد و روش ها: این پژوهش یک مطالعه توصیفی بوده که هدف آن تعیین رضایت مادران از مراقبت هایپزشکی- پرستاری و خدمات رفاهی، کودکان بستری در بیمارستان های کودکان وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران (مرکز طبی کودکان و بیمارستان بهرامی) سال ۹۸ بود. که ۲۲۱ نمونه به صورت خوشه ایانتخاب و پرسشنامه محقق ساخته با ضریب آلفای کرونباخ ۸۷ / ۰ جمعآوری و با استفاده از نرم افزارSPSS تجزیه تحلیل شد.یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد بین بخش های مرکز طبی کودکان و بیمارستان بهرامی از نظر میزانرضایت مادران از مراقبت های پزشکی، پرستاری و خدمات رفاهی تفاوت وجود دارد. که میزان رضایتمادران از متغیرهای مراقبت های پرستاری و پزشکی در مرکز طبی کودکان به طور معنی داری ازبیمارستان بهرامی کمتر می باشد و میزان رضایت مادران از خدمات رفاهی در مرکز طبی کودکان به طورمعنی داری از بیمارستان بهرامی بیشتر می باشد.نتیجه گیری: به طور کلی میتوان اذعان داشت که با توجه به پایین بودن مقدار میانگین در شاخص هایسنجش مراقبت های پزشکی، پرستاری و خدمات رفاهی، متغییرهای ارائه توضیحات مراقبت پرستاران،پاسخگویی (پرستاران و پزشکان)، کنترل سر وصدا در دستورالعمل های اجرایی برای بیمارستان قرارخواهند گرفت که بسیار حائز اهمیت هستند.

بیمارستان، رضایت مادران، خدمات ارائه شده بیمارستانی