مهدی کروبی - هیات علمی گروه مدیریت جهانگردی،دانشگاه علامه طباطبائی،تهران
علی اکبر پور - کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی،دانشگاه علامه طباطبائی،تهران

ارزیابی کیفیت هتل از سوی گردشگران در نتیجه ی توجه آنها به تعدادی از عوامل صورت می گیرد که در صورت شناسایی و اولویت بندی می تواند در ایجاد تجربه ی مطلوب و کسب رضایت گردشگر،تدوین استرتتژی های بازار یابی هتل هاو نهایتا تقویت وفاداری گردشگران یه یک مقصد نقشی حیاتی داشته باشد.در این مقاله با بررسی انتظارات و ادراکات 140 گردشگر از هتل های سه ستاره یزد در تابستان 1389،عوامل موثر بر رضایت گردشگران با استفاده روش تحلیل اهمیت_عملکرد،اولویت بندی و مورد تحلیل قرار گرفتند.

رضایت گردشگران داخلی،کیفیت خدمات ،هتل های سه ستاره